Выбор в пользу абонентского обслуживания

Абонентское обслуживание компьютеров — это комплекс услуг, направленных на поддержание компьютерной сети организации в рабочем состоянии. Для обслуживания офисов небольших организаций к выполнению этих работ привлекаются, как правило, внештатные специалисты. В крупных компаниях для обслуживания большого количества компьютеров и оргтехники, напротив, предпочитают иметь собственный отдел ИТ.

Если перед вашей организацией встал вопрос обслуживания компьютеров и оргтехники, то у вас есть три возможных пути решения: единоразовые услуги компьютерной помощи, абонентское обслуживание компьютеров (или ит аутсорсинг) или прием в штат системного администратора. Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из вариантов:

Компьютерная помощь

Неплохой вариант, если у вас в офисе не более трёх компьютеров и нет сервера. В случае возникновения неполадок необходимо искать и вызывать специалиста по ремонту компьютеров, никаких долгосрочных договоренностей и обязательств при этом не заключается.

Плюсы единоразовых услуг компьютерной помощи:

• Выгодно, если количество компьютеров в офисе не превышает трёх, а неполадки в работе возникают не чаще 1—2 раз в месяц.

Минусы:

• При каждом вызове к вам, как правило, приезжает новый специалист, которому приходится с нуля разбираться во всех тонкостях работы компьютеров в вашем офисе. Это ведет к увеличению времени ремонта, а в некоторых случаях может даже потребоваться повторный выезд, если ввиду каких-либо непредусмотренных особенностей специалист не сможет выполнить ремонт на месте.

Абонентское обслуживание

Абонентское обслуживание является оптимальным вариантом, если в вашем офисе от 3 до 25 компьютеров. Неисправности в работе компьютеров в такой сети случаются достаточно часто, чтобы пользоваться одноразовыми услугами компьютерной помощи было невыгодно, но содержать в штате специалиста по ремонту и настройке компьютеров по каким-либо причинам невозможно или экономически нецелесообразно.

Плюсы абонентского обслуживания:

• Отсутствие необходимости держать в штате системного администратора и отвлекать сотрудников от их основной работы для обслуживания компьютеров;
• Расходы на абонентское обслуживание компьютерной инфраструктуры в офисе значительно ниже по сравнению с затратами на штатного системного администратора;
• Так как один человек не может разбираться во всех областях ремонта компьютеров одинаково хорошо, при возникновении сложных проблем специфического характера есть возможность привлечь специалиста именно по такому классу проблем;
• Проведение регулярной плановой диагностики позволяет свести к минимуму потери от простоя работы, связанной с неисправным оборудованием;
• Профилактикой компьютеров в вашем офисе, за исключением особых случаев, будет заниматься один человек, поэтому ему будут известны все особенности работы вашей сети;

Системный администратор

Самое действенное и эффективное решение для компаний с числом компьютеров от сорока и более.

Плюсы найма системного администратора на постоянную работу:

• Системный администратор все время находится на рабочем месте и быстро реагирует на возникновение неисправностей;
• Знает все особенности сети и компьютеров в офисе. При хорошей квалификации он может быстрее устранять проблемы;
• Можно поручить как самые мелкие задачи, ради которых бессмысленно подключать внешних специалистов, так и большие задачи, например, по расширению офисной сети;

Минусы:

• Ежемесячная зарплата такого сотрудника значительно выше, чем аналогичные услуги абонентского обслуживания;
• Известно множество случаев, когда перед сокращением такие сотрудники наносили серьезный урон компьютерной инфраструктуре офисов организаций, а также другие примеры недобросовестного поведения;
• В случае болезни системного администратора стабильность работы компьютерной инфраструктуры подвергается риску, которого можно избежать, сделав выбор в пользу абонентского обслуживания компьютеров;